Cloud Support Services (CSS): Zugeschnittene modulare Lösungen für jeden Bedarf

 
 

Als Microsoft CSP Partner müssen Sie dafür sorgen, dass die Ausfallzeiten Ihrer Kunden möglichst minimal sind. Tech Data kann Sie durch fachkundige technische Supportservices unterstützen. Nutzen Sie unseren Professional Cloud Support Service für Ihr wachsendes Cloud-Geschäft, damit Ihre internen Mitarbeiter entlastet werden und sich auf andere strategisch wichtige Aufgaben konzentrieren können.

Überblick über unsere Pläne (Basic & Elite)

CSS Elite Partner Programm

Basic

CSS Elite Core

CSS Elite Core
White Label

CSS Elite Core
All-in

CSS Elite Core
All-in White Label

Standardfeatures

 

 

 

 

 

Unlimitierte CSP Tickets

Kontaktmöglichkeiten: Web

Kontaktmöglichkeiten: Live Chat

 

Kontaktmöglichkeiten: Telefon

 

 

 

24/7 Zugang und 9-6 BH Störungsmanagement

 

 

 

 

24/7 Zugang und Störungsmanagement

 

IRTi SLA: 1, 2, 4, 6 Stunden je nach Schweregrad

 

IRTi SLA: 4, 8, 12, 16 Stunden je nach Schweregrad

 

 

 

 

Premier Support L3 Eskalation gegenüber Microsoft

 

12 Monatsvertrag mit Auto-Renewal Option

 

Partner Brandservices (Setup/Anpassungen)

 

 

 

Direkter Zugang für jeden Endkunden

 

 

 

Ad-hoc Endkundenanpassungen als Add-On

 

ADD-ONS (verfügbar)

 

 

 

 

 

Endkundenzugang

 

 

 

On-Premise Support

 

5 Tickets Endkundenzugang

 

Enterprise Agreement

 

Partner Gold SLA

 

Partner Platinum SLA

 

Partner Diamond SLA

 

Endkunden Diamond SLA